Datenschutzerklärung
Transparenz und Schutz Ihrer persönlichen Daten
Einleitung und Überblick
Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist für uns von höchster Bedeutung. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie umfassend über die Art, den Umfang und die Zwecke der Erhebung und Verwendung personenbezogener Daten durch unsere Website und unsere Dienstleistungen.
Wir verarbeiten Ihre Daten ausschließlich auf Grundlage der gesetzlichen Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), des Schweizer Datenschutzgesetzes (DSG) und anderer anwendbarer Datenschutzbestimmungen. Diese Erklärung gilt für alle unsere digitalen Angebote, einschließlich Website, mobile Anwendungen und Online-Services.
Wir nehmen den Schutz Ihrer Privatsphäre ernst und haben umfassende technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Missbrauch zu schützen.
Welche Daten wir sammeln
Wir erheben verschiedene Arten von Daten, um Ihnen unsere Dienstleistungen optimal anbieten zu können. Die Erhebung erfolgt nur in dem Umfang, der für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Kontakt- und Identitätsdaten
Persönliche Angaben:
- • Vor- und Nachname
- • Geburtsdatum
- • Geschlecht
- • Nationalität
- • Beruf
Kontaktinformationen:
- • E-Mail-Adresse
- • Telefonnummer
- • Postanschrift
- • Notfallkontakte
- • Bevorzugte Kommunikationsform
Medizinische und Pflegerelevante Daten
Gesundheitsdaten:
- • Krankheitsgeschichte
- • Aktuelle Diagnosen
- • Medikamentenliste
- • Allergien und Unverträglichkeiten
- • Vitalwerte und Messdaten
Pflegeinformationen:
- • Pflegegrad und -bedarf
- • Mobilität und Hilfsmittelbedarf
- • Ernährungsgewohnheiten
- • Soziales Umfeld
- • Besondere Bedürfnisse
Technische und Nutzungsdaten
Website-Nutzung:
- • IP-Adresse
- • Browser-Typ und -Version
- • Betriebssystem
- • Referrer-URL
- • Zugriffszeiten
Verhaltensdaten:
- • Besuchte Seiten
- • Verweildauer
- • Klick-Verhalten
- • Download-Aktivitäten
- • Suchbegriffe
Vertragliche und Finanzielle Daten
Vertragsdaten:
- • Vertragsart und -umfang
- • Leistungszeiträume
- • Vereinbarungen und Änderungen
- • Korrespondenz
- • Dokumentation der Leistungen
Abrechnungsdaten:
- • Rechnungsadresse
- • Versicherungsdaten
- • Zahlungsinformationen
- • Kostenträger-Daten
- • Abrechnungshistorie
Zwecke der Datenverarbeitung
Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten ausschließlich für bestimmte, eindeutige und rechtmäßige Zwecke. Nachfolgend erläutern wir Ihnen detailliert, wofür wir Ihre Daten verwenden:
Erbringung von Pflegeleistungen
Die Hauptverwendung Ihrer Daten erfolgt zur ordnungsgemäßen Erbringung unserer Notfall- und Kurzzeitpflegeleistungen:
- Planung und Koordination der Pflegeeinsätze
- Medizinische Versorgung und Behandlungsdokumentation
- Kommunikation mit Ärzten und anderen Gesundheitsdienstleistern
- Notfallmanagement und Krisenintervention
- Qualitätssicherung und Pflegequalitätsentwicklung
Vertragsverwaltung und Kundenbetreuung
Für die ordnungsgemäße Abwicklung unserer Geschäftsbeziehung verwenden wir Ihre Daten für:
- Vertragsabschluss und -verwaltung
- Kundenservice und Support
- Terminkoordination und -erinnerungen
- Beschwerdemanagement und Konfliktlösung
- Kundenzufriedenheitsmessungen und Feedback-Verarbeitung
Abrechnung und Finanzverwaltung
Zur korrekten Abrechnung unserer Leistungen und Erfüllung steuerlicher Pflichten:
- Erstellung und Versendung von Rechnungen
- Abrechnung mit Kranken- und Pflegeversicherungen
- Zahlungsabwicklung und Mahnwesen
- Steuerliche Dokumentation und Meldepflichten
- Finanzplanung und Budgetierung
Rechtliche Verpflichtungen
Zur Erfüllung gesetzlicher und regulatorischer Anforderungen im Gesundheitswesen:
- Dokumentationspflichten im Pflegebereich
- Meldungen an Gesundheitsbehörden
- Qualitätsprüfungen und Audits
- Archivierung nach gesetzlichen Aufbewahrungsfristen
- Kooperation mit Ermittlungsbehörden bei rechtlichen Anfragen
Website-Optimierung und Marketing
Zur Verbesserung unserer digitalen Angebote und Kundeninformation:
- Analyse der Website-Nutzung und Performance-Optimierung
- Personalisierung von Inhalten und Empfehlungen
- Newsletter und Informationsmaterialien
- Marktforschung und Trendanalyse
- Entwicklung neuer Dienstleistungen basierend auf Kundenbedürfnissen
Rechtsgrundlagen der Verarbeitung
Jede Verarbeitung personenbezogener Daten erfordert eine Rechtsgrundlage. Wir stützen unsere Datenverarbeitung auf verschiedene Rechtsgrundlagen der DSGVO:
| Rechtsgrundlage | Artikel DSGVO | Anwendungsbereich |
|---|---|---|
| Vertragserfüllung | Art. 6 Abs. 1 lit. b | Erbringung von Pflegeleistungen, Vertragsverwaltung |
| Einwilligung | Art. 6 Abs. 1 lit. a | Marketing, Newsletter, freiwillige Angaben |
| Rechtliche Verpflichtung | Art. 6 Abs. 1 lit. c | Dokumentationspflichten, Meldungen, Aufbewahrung |
| Berechtigte Interessen | Art. 6 Abs. 1 lit. f | Website-Analyse, Sicherheit, Geschäftsentwicklung |
| Vitale Interessen | Art. 6 Abs. 1 lit. d | Notfallsituationen, lebensbedrohliche Zustände |
| Besondere Kategorien | Art. 9 Abs. 2 lit. h | Gesundheitsdaten für Gesundheitsvorsorge |
Besondere Kategorien personenbezogener Daten
Gesundheitsdaten gehören zu den besonderen Kategorien personenbezogener Daten und unterliegen einem erhöhten Schutz. Wir verarbeiten diese Daten ausschließlich zur Gesundheitsvorsorge, medizinischen Diagnose, Versorgung oder Behandlung gemäß Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO.
Datenweitergabe und Empfänger
Wir geben Ihre Daten nur in folgenden Fällen an Dritte weiter und nur in dem Umfang, der für den jeweiligen Zweck erforderlich ist:
Medizinische Partner und Gesundheitsdienstleister
- • Ärzte und Fachärzte: Übermittlung relevanter Patientendaten für die medizinische Behandlung
- • Krankenhäuser und Kliniken: Bei Einweisungen oder zur Behandlungskoordination
- • Andere Pflegedienste: Bei Übergaben oder Vertretungsregelungen
- • Therapeuten und Spezialisten: Für ergänzende Behandlungen und Therapien
- • Apotheken: Für Medikamentenversorgung und pharmazeutische Beratung
Versicherungen und Kostenträger
- • Krankenversicherungen: Für Leistungsabrechnungen und Kostenerstattungen
- • Pflegeversicherungen: Zur Abrechnung von Pflegeleistungen
- • Zusatzversicherungen: Bei entsprechenden Vertragsbeziehungen
- • Berufsgenossenschaften: Bei Arbeitsunfällen oder Berufskrankheiten
- • Sozialämter: Bei Sozialhilfe-bezogenen Leistungen
Technische Dienstleister
- • IT-Services: Hosting, Cloud-Services, technischer Support
- • Software-Anbieter: Pflegesoftware, Abrechnungssysteme
- • Kommunikationsdienstleister: E-Mail, SMS, Telefonie
- • Backup-Services: Datensicherung und Archivierung
- • Wartungsunternehmen: Für technische Systeme und Geräte
Behörden und öffentliche Stellen
- • Gesundheitsämter: Bei meldepflichtigen Krankheiten oder Hygienevorfällen
- • Aufsichtsbehörden: Bei Prüfungen und Qualitätskontrollen
- • Steuerbehörden: Für steuerliche Meldungen und Prüfungen
- • Staatsanwaltschaft/Polizei: Bei strafrechtlichen Ermittlungen (nur auf Anfrage)
- • Gerichte: Im Rahmen von Gerichtsverfahren
Datenschutz bei Weitergabe
Bei jeder Datenweitergabe stellen wir sicher, dass:
- Die Weitergabe auf einer rechtlichen Grundlage basiert
- Nur die für den Zweck erforderlichen Daten übermittelt werden
- Empfänger vertraglich zum Datenschutz verpflichtet sind
- Angemessene technische und organisatorische Schutzmaßnahmen bestehen
- Bei internationalen Übermittlungen ein angemessenes Schutzniveau gewährleistet ist
Datensicherheit und Schutzmaßnahmen
Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Wir haben umfassende technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust, Zerstörung oder Missbrauch zu schützen:
Technische Schutzmaßnahmen
- • Verschlüsselung: SSL/TLS für Datenübertragung, AES-256 für Speicherung
- • Firewalls: Mehrschichtige Firewall-Systeme und Intrusion Detection
- • Zugriffskontrollen: Rollenbasierte Berechtigungen und Multi-Faktor-Authentifizierung
- • Monitoring: 24/7 Überwachung und automatische Anomalie-Erkennung
- • Backups: Regelmäßige, verschlüsselte Datensicherungen
- • Updates: Automatische Sicherheitsupdates und Patch-Management
Organisatorische Maßnahmen
- • Schulungen: Regelmäßige Datenschutz-Schulungen für alle Mitarbeiter
- • Richtlinien: Verbindliche Datenschutz- und IT-Sicherheitsrichtlinien
- • Zugangskontrollen: Physische Sicherung von Serverräumen und Arbeitsplätzen
- • Vertraulichkeit: Verschwiegenheitserklärungen und Non-Disclosure-Agreements
- • Incident Response: Definierte Prozesse für Sicherheitsvorfälle
- • Audits: Regelmäßige interne und externe Sicherheitsüberprüfungen
Kontinuierliche Verbesserung
Wir überprüfen und aktualisieren unsere Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich, um mit der technologischen Entwicklung und neuen Bedrohungen Schritt zu halten. Unser Informationssicherheits-Managementsystem (ISMS) basiert auf anerkannten Standards wie ISO 27001 und wird regelmäßig auditiert.
Speicherdauer und Löschung
Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist oder gesetzliche Aufbewahrungsfristen dies vorschreibt:
| Datenart | Speicherdauer | Rechtsgrundlage |
|---|---|---|
| Patientenakten | 30 Jahre | Schweizer Heilmittelgesetz |
| Abrechnungsunterlagen | 10 Jahre | Steuerrecht, Handelsrecht |
| Verträge | 10 Jahre nach Vertragsende | Obligationenrecht |
| Korrespondenz | 6 Jahre | Geschäftspraxis |
| Website-Logs | 6 Monate | IT-Sicherheit |
| Marketing-Daten | Bis Widerruf | Einwilligung |
Automatische Löschung
Wir haben automatisierte Löschprozesse implementiert, die dafür sorgen, dass Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen sicher und vollständig gelöscht werden. Sie werden über anstehende Löschungen informiert und können in berechtigten Fällen eine Verlängerung beantragen.
Ihre Rechte als betroffene Person
Sie haben umfassende Rechte bezüglich Ihrer personenbezogenen Daten. Diese Rechte können Sie jederzeit und kostenfrei ausüben:
Auskunftsrecht (Art. 15 DSGVO)
Sie haben das Recht zu erfahren, welche Daten wir über Sie speichern, woher sie stammen, wofür sie verwendet werden und an wen sie weitergegeben wurden.
Berichtigungsrecht (Art. 16 DSGVO)
Sie können die Korrektur unrichtiger oder die Vervollständigung unvollständiger Daten verlangen.
Löschungsrecht (Art. 17 DSGVO)
Sie können die Löschung Ihrer Daten verlangen, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen.
Einschränkungsrecht (Art. 18 DSGVO)
Sie können die Einschränkung der Verarbeitung verlangen, z.B. während der Prüfung einer Berichtigung.
Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
Sie können Ihre Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format erhalten oder an einen anderen Anbieter übertragen lassen.
Widerspruchsrecht (Art. 21 DSGVO)
Sie können der Verarbeitung Ihrer Daten aus Gründen Ihrer besonderen Situation widersprechen.
Widerruf der Einwilligung
Sie können erteilte Einwilligungen jederzeit widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der bis dahin erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Beschwerderecht
Sie können sich bei der zuständigen Datenschutz-Aufsichtsbehörde über unsere Datenverarbeitung beschweren.
Ausübung Ihrer Rechte
Zur Ausübung Ihrer Rechte wenden Sie sich an uns. Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 30 Tagen bearbeiten und Sie über das Ergebnis informieren.
Zur Identitätsprüfung benötigen wir möglicherweise zusätzliche Informationen. Dies dient dem Schutz Ihrer Daten vor unbefugtem Zugriff durch Dritte.
Aktualisierungen dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung wird regelmäßig überprüft und bei Bedarf aktualisiert, um Änderungen unserer Datenverarbeitungspraktiken, rechtlichen Anforderungen oder technischen Entwicklungen Rechnung zu tragen.
Bei wesentlichen Änderungen werden wir Sie über unsere Website, per E-Mail oder andere geeignete Kommunikationswege informieren. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen, um über den aktuellen Stand informiert zu bleiben.
Versionierung: Diese Datenschutzerklärung ist Version 3.2 und wurde zuletzt am 15. Dezember 2024 aktualisiert. Frühere Versionen werden für gesetzlich vorgeschriebene Zeiträume archiviert.